Ruilen en retourneren

Laten we samenwerken voor een duurzamer milieu! Neem eerst contact met ons op voordat je een retour opstuurt, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Retourvoorwaarden van Frenley.nl:
Door de retourzending te versturen, verklaar je akkoord te gaan met onze voorwaarden.

• Retourtermijn:
Uiterlijk 28 dagen. Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de koop zonder opgave van redenen te ontbinden. Je dient binnen deze termijn van 14 dagen ons schriftelijk via info@frenley.nl te informeren over je besluit om de overeenkomst te ontbinden en te retourneren. Op voorwaarde dat deze kennisgeving binnen de eerste 14 dagen na ontvangst wordt gedaan, heb je vanaf deze dag nog eens 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen. De ontbinding van de koopovereenkomst en de daaruit voortvloeiende terugbetaling worden direct uitgevoerd na ontvangst van het geretourneerde product op het adres vermeld onderaan deze pagina.

• Traceerbaar verzendbewijs:
Voor de terugzending vragen wij je het pakket te voorzien van een traceerbaar en bij voorkeur verzekerd track & trace-nummer. Een terugbetaling wordt verwerkt nadat het pakket op het retouradres van ons magazijn, zoals vermeld onderaan deze pagina, is ontvangen en verwerkt. Stuur het trackingsnummer naar info@frenley.nl

• Staat van de goederen en doorverkoopbaarheid:
Geretourneerde producten moeten onbeschadigd, in nieuwstaat en in de originele verpakking zijn om voor volledige terugbetaling in aanmerking te komen. Eventuele schade moet direct na ontvangst gemeld worden met foto's. Niet voldoen aan deze voorwaarden kan resulteren in een gedeeltelijke terugbetaling of afwijzing van de retour en terugbetaling.

• Verantwoordelijkheid van de zender:
Als klant en verzender ben je verantwoordelijk voor de juiste en veilige verzending van de retournering tot aan de ontvangst door ons. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor problemen veroorzaakt door onjuiste adressering of tijdens het transport. Let op: retourzendingen die ons niet bereiken, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Terugbetalingen worden uitsluitend verwerkt voor retourzendingen die correct zijn ontvangen op het door ons opgegeven retouradres, zoals vermeld onderaan deze pagina.

• Advies voor verzending:
Voor jouw bescherming adviseren wij het pakket verzekerd en altijd met een traceerbare verzendmethode terug te sturen. Dit stelt je in staat om bij eventuele problemen tijdens de verzending aanspraak te maken op een vergoeding van de verzendkosten en/of het aankoopbedrag via de bezorgdienst. Afhankelijk van het beleid van de koeriersdienst en de aard van het probleem, kan het pakket ook aan jou, de verzender, worden geretourneerd.

• Kosten van retourzending:
De kosten om jouw bestelling retour te zenden zijn altijd voor rekening en eigen risico van de koper en worden niet vergoed. Retourkosten worden niet vergoed. De verzendkosten liggen doorgaans tussen de €15 en €25, afhankelijk van de grootte en het gewicht van je pakket en de gekozen bezorgdienst. Afhankelijk van de gekozen bezorgdienst en het formaat van je pakket kunnen deze kosten hoger uitvallen. Wij adviseren PostNL te gebruiken, aangezien deze vaak de goedkoopste optie biedt.

We streven ernaar om eventuele problemen snel en naar tevredenheid op te lossen. Voor vragen over het retourproces of assistentie bij het kiezen van een verzendmethode, staat onze klantenservice altijd klaar om je te helpen.

Uitgesloten van retour en terugbetaling: 
• Op maat gemaakte goederen en speciale bestellingen. (Momenteel niet van toepassing op onze producten)
• Artikelen van persoonlijke aard en items die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (zoals ondergoed, lingerie, panty's en verzorgingsproducten). • Goederen die buiten ons retourtermijn geretourneerd zijn.

Retourprocedure in 8 stappen:

  1. Lees de retourvoorwaarden: Lees de retourvoorwaarden bovenaan deze pagina zorgvuldig door voordat je de stappen volgt.
  2. Contacteer onze klantenservice: Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op info@frenley.nl om een retour aan te melden. Vergeet niet je contactgegevens en ordernummer te vermelden, en voeg duidelijke foto's of video's toe van eventuele defecten of beschadigingen. Als het product defect is bij levering en binnen de garantieperiode valt van onze leverancier, heb je recht op een nieuw exemplaar en hoeft het niet retour.
  3. Download en print het retourformulier, vul het volledig in en voeg het toe aan het pakket.
  4. Verpak jouw pakket zorgvuldig, stevig en netjes. Slechte verpakking vergroot de kans op schade tijdens de levering.
  5. Maak een traceerbaar verzendlabel aan:
    • Bestel een verzendlabel online via de website van een postbedrijf of laat er een aanmaken bij een lokaal postkantoor.
    • Gebruik het retouradres dat onderaan deze pagina staat vermeld.
    • Kies bij het invullen van de douane-informatie voor de optie 'Retourgoederen' om douaneproblemen te voorkomen.
    • Vul hier bij HS-code het volgende nummer in: 6103320000
    • Zorg ervoor dat het verzendlabel een track & trace code bevat, zodat je de zending kunt volgen.
    • Wij adviseren om de zending verzekerd te versturen om verlies, schade of andere problemen te voorkomen.
  6. Plak het verzendlabel stevig op het pakket en stuur het retour.
  7. Stuur het verzendbewijs inclusief track & trace-nummer naar info@frenley.nl.
  8. Wacht op bevestiging en terugbetaling: Zodra wij in de track & trace informatie zien dat het pakket is bezorgd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres van ons Internationale Magazijn: Om onze klanten wereldwijd efficiënt te kunnen bedienen, opereren we vanuit een centraal internationaal magazijn. Dit stelt ons in staat om snel te leveren aan diverse locaties wereldwijd en om retouren centraal en efficiënt te verwerken.

  • Bedrijfsnaam: Liu Changxing
  • Postcode: 310000
  • Straatadres: Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
  • (Nr. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express)
  • Stad: Yiwu
  • Provincie: Zhejiang
  • Staat: Zhejiang
  • Land: China